Наша организация создана для предугадывания пожеланий наших гостей, а также создания того, о чем они и не мечтали. Нашей первоочередной целью является достижение полной удовлетворенности наших гостей и клиентов. Во время этого процесса наша политика качества отражается в лидерстве, постоянном стремлении к улучшению и систематической профилактике ошибок, устоявшихся и испытанных процессов, понятии сохранения партнерских отношений во имя обоюдной прибыли, решениях, основанных на данных, устойчивых ценностях, корпоративной культуре и осознании групповой работы, которые будут содействовать росту и процветанию компании.

Успех политики качества зависит от мотивации и группового осознания нашего персонала. Наша организация придерживается всех международных нормативных требований для поддержания такой обстановки и обеспечения надлежащей охраны труда.

Правила, установленные управлением терминала и соответствующие международным стандартам полностью совпадают с политикой качества. По этой причине отдел по контролю за качеством следит за выполнением каждой операции.

Деятельность отдела по контролю качества, направленную на достижение полной удовлетворенности клиентов и гостей, можно вкратце перечислить следующим образом:

• Надзор за выполнением задач,
  
  
  • Анкеты пассажиров и клиентов
  • Контроль соответствия выполнения операций по регистрации, выдачи виз, контролю паспортов, таможенных операций политике качества,
  • Контроль соответствия требованиям качества и комфорта здания терминала,
  
  
  
• Оценка результатов анализа, составление планов улучшения, отчет о проделанной работе, публикация отчетов,
• Обсуждение жалоб и предложений клиентов и реагирование на них,
• Анализ причин задержек полетов,
• Разработка профилактических и модификационных мер,
• Координация отделов по контролю качества